探店奔驰:《服务公约》落到实处了吗?世外桃
ʱ䣺 2019-10-17

  “在5月份推出《服务公约》之前,我们内部对这个创行业之先的新事物有过忐忑,甚至有的销售说一下子不知道该怎么卖车了”一位这样表示,“现在看来,只要方向正确,好结果是自然而然的。这几个月以来,客户对我们更信赖了,业务长远来看也更稳定了。如果这个行业里有品牌要做出重大的改变,我相信只有奔驰才有这个实力和号召力!”

  2019年5月23日,奔驰销售公司、奔驰金融公司以及其授权经销商,联合发布奔驰《服务公约》,陝跦祂俋颯奪秶竘楷祥隅俶 堤珋操湮,进一步强调奔驰的客户服务理念,强调运营的合法合规性、服务及收费的透明化。而两个“绝不”,以文字的形式,明确规定了所有的店内消费必须清清爽爽,明明白白。对消费者而言,这无疑直击了目前汽车零售行业中诟病最多的两个潜规则:叫法不一的“金融服务费”,和购车时不明不白且名目繁多的“精品加装”。

  一位客户就金融服务费给我们算了一笔账:以非奔驰品牌的4S店为例,以一辆30万的车计算,如果40%首付,剩下60%做贷款,假设2.5%的费率,金融手续费就是4500元;对于50万元的车,金融手续费是7500元;对于100万的车金融手续费是1.5万元。当然,2.5%只是最低标准。目前这个行业里普遍收费标准是3到5个点。而且之前他也打听过,其他一些地区金融服务费率还有更高的。而笔者上周在某日系豪华品牌4S店里了解到的情况,目前贷款的金融服务费标准为4.5%。

  暗中销售加装、金融服务费,已经在经销商端持续了十几年。其背后,固然有4S店行业竞争激烈、卖车越来越不赚钱甚至价格倒挂的客观事实,但究其更主要的原因,笔者认为,这已是汽车销售行业长期潜移默化形成的游戏规则,就象毒素一样,已渗入整个行业的肌体和血液,长成了一颗“瘤”。而且多年的“积累”之下,消费者虽然抗拒,多数却也能接受(因为所有4S店皆是如此,不接受也得接受)。一个愿打一个“被迫”愿挨,思维模式和销售模式都已成型。

  孔子说,德不孤,必有邻。从对4S店的采访中能感受到,在《服务公约》的执行中,有过彷徨有过忐忑,但仍然坚信这是正确的,必然的方向。www.662772.com諛馳豪測桶妦繫砩佷ˋ,在投资人眼中,《服务公约》开行业风气之先,赋予奔驰品牌更多的吸引力;而在经销商眼中,“公约”从长远来看,为4S店带来了更具粘性的客户关系和更长远的生意。而在客户的眼中,

  “我们要改变。在这个改变的契机里谁能够做的快一点,谁能够做的坚决一点,谁能够对自己更狠一点,才有机会在未来继续引领行业的变化。”

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